При заказе товаров через сайт  вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.


Отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа в доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку. Если сумма вашего заказа составляет 30 000 рублей и более, и доставка осуществляется без дополнительной оплаты, тогда в случае отказа от заказа оплата доставки составит 630 рублей.
После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 45 дней с момента передачи товара.


Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайта vellmart.net. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.


Претензии товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте vellmart.net.